参加規定・キャンセルポリシー

キャンセルやツアー規定について

必ず下記の内容をご確認お願いします。

・ツアー催行日の2日以内のキャンセルは返金不可、3日以上前は全額返金となります。

・オーダーメイドツアー、フォトツアー、気球ツアーは、催行日の7日以内のキャンセルは返金不可、8日以上前は全額返金となります。
　※こちらも同様に、催行日7日前の17時以降のご連絡は変更不可、100%料金がかかります。

・お客様のご都合によるキャンセルまたは予約変更には、1つの催行会社につきお一人様$10の手数料が発生します。

・SNSの情報は更新が遅れている場合があります。最新情報は必ずホームページでご確認ください。

・クレジットカード決済手数料はお客様のご負担となります。

・飛行機の遅延、欠航、病気、事故、自然災害などの場合はご相談ください。
　海外旅行保険の申請に必要な書類もお送りしますので、お知らせください。

・日付変更などのご希望にはできる限り対応いたしますが、必ずしもお約束できるものではありません。

・ご案内しているお迎え時間を過ぎると、ツアーを円滑に催行するためバスは出発いたします。必ず指定の時間にお待ちください。

・悪天候などで安全な催行が難しい場合は、催行会社の判断に沿って内容が変更される場合があります。

・お支払い方法を催行日の2日以内に変更される場合は割引が適用されず、すべて定価料金となります。また、クレジットカード払いの場合は2.5%の手数料が必要です。

・集合時間に遅れる場合は、お客様ご自身でタクシーなどを利用して合流していただくか、当日キャンセル扱いとなります。

・現地で現金払いをご希望の場合は、ケアンズ到着後に必ず弊社へご連絡いただき、お支払い日時の確定をお願いいたします。

・キュランダ鉄道やスカイレールが天候不良で運行を見合わせた場合は、エクスプレスバスに変更になります。

・最安値保証をご利用の場合は、決済完了前にスクリーンショットまたはリンクをお送りください。

・お客様のご都合で日付変更された場合、または天候などでツアーの一部もしくは全部が中止になった場合でも、返金はいたしかねます。

・17時以降にいただいたご連絡は、予約センターの営業時間の都合上、翌日の対応となります。

・車内の汚損について：ご乗車中に嘔吐・飲食物のこぼれ等により車内を汚してしまった場合、
衛生上の理由から、専門の清掃業者による除菌・清掃作業を実施することがあります。
その際は、清掃および除菌にかかる実費をご負担いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

・送迎付きプランのお迎えはケアンズ中心地のホテルに限ります。郊外にご宿泊の場合は主要ホテルまでお越しいただくか、有料送迎をご利用ください。不明点があればお問い合わせください。

・弊社の営業時間は9:00〜17:00です。公式ラインでのサポートは時間外でも対応しますが、ご予約に関しては17時以降のご連絡は翌日の受付となります。

2026年4月1日から催行会社によって燃油サーチャージが発生します。
以下の催行会社は当日ご精算をお願いします。