ツアー全般について
スマイルケアンズのツアーの特徴は何ですか?
日本人スタッフによる親切な対応、写真にこだわったツアー、少人数でのツアー、最安値保証で料金が安い、そして24時間ラインでのサポートが特徴です。大手旅行会社にはない柔軟な対応も自慢です。
英語が話せなくても大丈夫ですか?
はい、スマイルケアンズのツアーは基本的に日本語ガイド、または日本語対応可能なスタッフがご案内しますのでご安心ください。
1人でも参加できますか?
はい、多くのツアーで1名様からご参加いただけます。お一人様参加の方も多くいらっしゃいます。
団体での予約は可能ですか?
はい、社員旅行や学生旅行などの団体予約も承っております。人数が多い場合は貸切対応も可能ですのでご相談ください。
オーダーメイドのツアーは作れますか?
はい、行きたい場所ややりたいことを詰め込んだオリジナルプランの作成も可能です。「VIPオーダーメイドツアー」として承ります。
ツアーの仮予約はできますか?
申し訳ありませんが、仮予約は承っておりません。
スマイルケアンズのツアーは安心で安全でしょうか?
政府公認会社TTNQ(ノースクィーンズランド観光協会)で長年の運営実績があり、国立公園への立ち入りライセンスや保険なども所持・加入しており、運輸局認可の自社車両にてツアーを行なっています。お客様の安心・安全第一で創業よりツアーをやっておりますのでご安心ください。
スマイルケアンズのツアーはどうしてこんなに安いのですか?
弊社のオリジナルツアーは代理店(ツアー販売会社)を通してほとんど販売しておらず、代理店にコミッション(手数料)を払う必要がないためです。
スマイルケアンズでは自社ホームページや旅行雑誌の広告などを通し、お客様から直接ご予約を承れるよう工夫しています。スマイルケアンズが雑誌広告とホームページ以外で紹介されていないのはそのためです。コミッションを払う必要がないため、他社と似た内容のツアーの場合も最安値でツアーを提供できます。
ご予約〜当日まで
最安値を約束してくれるそうですが、どのようにしたらよいですか?
弊社より安いツアーを見つけられましたら、URLをメール、またはお問い合わせフォームにてお知らせください。弊社で確認後、最安値保証価格でご予約手配を承ります。
スマイルケアンズのツアーの特徴は何ですか?
日本人スタッフによる親切な対応、写真にこだわったツアー、少人数でのツアー、最安値保証で料金が安い、そして24時間ラインでのサポートが特徴です。大手旅行会社にはない柔軟な対応も自慢です。
英語が話せなくても大丈夫ですか?
はい、スマイルケアンズのツアーは基本的に日本語ガイド、または日本語対応可能なスタッフがご案内しますのでご安心ください。
1人でも参加できますか?
はい、多くのツアーで1名様からご参加いただけます。お一人様参加の方も多くいらっしゃいます。
団体での予約は可能ですか?
はい、社員旅行や学生旅行などの団体予約も承っております。人数が多い場合は貸切対応も可能ですのでご相談ください。
オーダーメイドのツアーは作れますか?
はい、行きたい場所ややりたいことを詰め込んだオリジナルプランの作成も可能です。「VIPオーダーメイドツアー」として承ります。
ツアーの仮予約はできますか?
申し訳ありませんが、仮予約は承っておりません。
スマイルケアンズのツアーは安心で安全でしょうか?
政府公認会社TTNQ(ノースクィーンズランド観光協会)で長年の運営実績があり、国立公園への立ち入りライセンスや保険なども所持・加入しており、運輸局認可の自社車両にてツアーを行なっています。お客様の安心・安全第一で創業よりツアーをやっておりますのでご安心ください。
スマイルケアンズのツアーはどうしてこんなに安いのですか?
弊社のオリジナルツアーは代理店(ツアー販売会社)を通してほとんど販売しておらず、代理店にコミッション(手数料)を払う必要がないためです。
スマイルケアンズでは自社ホームページや旅行雑誌の広告などを通し、お客様から直接ご予約を承れるよう工夫しています。スマイルケアンズが雑誌広告とホームページ以外で紹介されていないのはそのためです。コミッションを払う必要がないため、他社と似た内容のツアーの場合も最安値でツアーを提供できます。
予約はいつから可能ですか?
ご旅行の日程が決まり次第、いつでもご予約いただけます。
カード決済エラーが表示されました。どうすれば良いですか?
スマイルケアンズでは決済サービスをオーストラリアのサービスで運用しておりますので、日本のカードからは一時的に決済がロックされてしまう場合がございます。
お手数ですが、カード会社に連絡をして頂き、
「スマイルケアンズでオーストラリアの旅行サービスを決済しようとしましたがロックされていると思われますのでご確認をお願いいたします。」
とお伝えください。
予約の締め切りはいつですか?
空きがあれば前日でも予約可能ですが、満席になることが多いので、できるだけ早め(1〜2ヶ月前)のご予約をおすすめします。
当日予約はできますか?
ツアーによっては可能ですが、朝早いプランが多いのでご参加できないことが多いです。プランによりますのでLINEでご確認ください。
LINEで予約できますか?
はい、公式LINEから24時間お問い合わせ・ご予約が可能です。
予約確定の連絡はいつ来ますか?
通常、お申し込みから3日以内に予約確定書(バウチャー)または完了メッセージをお送りします。混み合う時期はツアーの5日前までにご連絡をします。
日本からの予約も可能ですか?
もちろん可能です。日本ご出発前に予約を完了させておくことを強くおすすめします。
予約時にホテルが決まっていなくても大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。ホテルが決まり次第、後からLINEなどでお知らせください。
予約確認書(バウチャー)は印刷が必要ですか?
いいえ、スマートフォンの画面提示で大丈夫です。
日程変更はできますか?
空き状況によりますが、可能な限り変更のお手伝いをさせていただきます。ただし、確約はできません。また、変更手数料として、一社につき一人$10の変更手数料が必要になります。
予約後の人数変更は可能ですか?
空きがあれば増員は可能です。減員の場合はキャンセル規定に基づき手数料が発生する場合があります。
クレジットカードからの引き落としはいつですか?
カード会社によって異なるため、直接カード会社に問い合わせてください。
いつどこでどのようにツアー料金を支払うのですか?
事前クレジットカード払いまたは現地払いが可能です。事前払いは手数料なしでおすすめです。
参加年齢について
子供料金は何歳から適用されますか?
ツアーによって異なりますが、一般的に3歳〜12歳、または4歳〜14歳が子供料金となります。
学生割引はありますか?
はい、学生証の提示とInstagramへの投稿等の条件クリアで割引になるキャンペーンを行っています。詳しくはキャンペーンページをご覧ください。
未成年だけで参加できますか?
保護者の同意書があれば参加可能なツアーもありますが、保護者同伴が条件のツアーもございます。
年齢制限のあるツアーはありますか?
ダイビング(12歳以上)、ラフティング、スカイダイビングなど、一部のアクティビティには年齢制限があります。
小さなお子様をお連れの方
幼児(0-2歳)は無料ですか?
多くのツアーで無料ですが、座席が必要な場合など料金が発生することもあります。お子様の大きさにもよりますので、詳しくはお問い合わせください。
ベビーカーはツアーに持っていけますか?
キュランダ列車やスカイレール、グリーン島行きの船などは持ち込み可能です。バス移動の際は折りたたんでトランクに積むことができます。
チャイルドシートはありますか?
オーストラリアの法律に基づき、ツアーバスの場合はチャイルドシートはありません。必要な場合はご持参されるか、ご相談をお願いします。
おむつ交換台はありますか?
グリーン島やキュランダの主要施設にはありますが、移動中の車内や自然の中にはありません。
授乳やおむつ交換の時間は取れますか?
ガイド付きツアーの場合、ガイドにお声がけいただければ可能な限り配慮いたします。他のお客様もいらっしゃるので、基本的には各場所で自由時間内にお願いします。
子供がぐずってしまったらどうすればいいですか?
プライベートツアーであれば周りを気にせずペースを合わせられます。混載ツアーの場合もガイドがサポートしますのでご安心ください。
ご高齢者様の参加について
長時間歩くのが不安ですが参加できますか?
車移動がメインのツアーや、あまり歩かないプランもご提案可能です。事前にご相談ください。
車椅子での参加は可能ですか?
キュランダ(スカイレール・鉄道)やグリーン島など、バリアフリー対応の場所は参加可能です。送迎車のリフト対応などは確認が必要ですので、必ず事前にご相談ください。
杖をついての参加は大丈夫ですか?
はい、問題ありません。足元の悪い場所(熱帯雨林の散策路など)ではガイドがサポートします。
トイレが近いので心配です。
プランによりますが、移動中も定期的にトイレ休憩を挟みますし、お申し出いただければコンビニ等に寄ることも可能です。ですが、田舎の方にはコンビニもないことが多いので、お手洗いを見つけるたびに事前にいくことをお勧めします。
体力に自信がなくても楽しめるツアーは?
鉄道やスカイレールに乗って景色を楽しむキュランダ観光や、船で行くグリーン島などがおすすめです。
星空ツアーについて
星空ツアーの開催場所はどこですか?
その日の天候に合わせて、最も晴天率の高い場所(マリーバ方面や海岸沿いなど)へご案内する「シークレットプラン」が人気です。
プランによりますが、雨が降ったらどうなりますか?
当日夕方の天候判断で、催行不可の場合は中止(全額返金または日程変更)となります。
プランによりますが、星が見えなかった場合の保証はありますか?
ツアーに参加して全く星が見えなかった場合は、別日に1回無料でリベンジ参加が可能なプランや、そうでないプランがあります。詳しくはお問い合わせください。
服装はどうすればいいですか?
夜は冷え込むことがあるため(特に乾季)、長袖や羽織るものをご用意ください。夏場でも虫除けのために薄手の長袖・長ズボンがおすすめです。
満月の日でも星は見えますか?
満月の日は月明かりで星の数は減ります。
トイレはありますか?
プランによりますが、移動途中や撮影スポット近くの公衆トイレをご案内します。
自分のカメラでも撮れますか?
はい、ご自身のカメラやスマホでの撮影方法もレクチャーします。
写真データは何枚もらえますか?
最低5枚、状況に応じてたくさん撮影することも可能です。厳選したデータを編集してお渡しします。
どのようなポーズをとればいいですか?
インスタグラムに先輩たちの写真がたくさんありますので、参考にしてくださいね。
ホテルへの送迎はありますか?
はい、ケアンズ市内の主要ホテルへの送迎が含まれています。
出発時間は何時ですか?
季節や日没時間によりますが、大体18:30〜20:00頃のお迎えとなります。
所要時間はどれくらいですか?
移動時間を含めて約2時間〜4時間程度です。(プランによります)
動物も見られますか?
「星空&野生動物探し」プランであれば、ワラビーなどの夜行性動物を探しに行きます。
夕食はついていますか?
夕食は含まれていません。ツアー前または後に済ませていただく形になります。
1人参加でも写真は撮ってもらえますか?
もちろん可能です。ソロショットも美しく撮影します。
星空ツアー中にドローン撮影はありますか?
星空ツアーは夜間なのでドローン撮影はありません。
夜のツアーですが治安は大丈夫ですか?
ガイドが同行し、専用車で移動しますので安全です。
グリーン島・海のアクティビティについて
船酔いが心配です。大丈夫でしょうか?
風が強い日は揺れることがあります。心配な方は事前に酔い止め薬を服用することをおすすめします。
グリーン島でウミガメに会えますか?
桟橋周辺に高い確率で生息しています。スマイルケアンズのブログで詳しい場所を紹介しています!
スマイルケアンズが教えるスポットに行けば、非常に高い確率(90%以上)で遭遇できます。
泳げなくても楽しめますか?
はい、グラスボトムボートや島内散策、プールなどで楽しめます。
クラゲが心配です。
11月〜5月頃のクラゲシーズンは、ライクラスーツ(クラゲ除けスーツ)の着用を強くおすすめします。レンタル可能です。
タオルや水着のレンタルはありますか?
タオルや水着はご持参ください。
ランチはどうすればいいですか?
島内のレストランやカフェを利用するか、ランチ付きのプランをご予約ください。
貴重品を預けるロッカーはありますか?
はい、島内にコインロッカーがあります(有料)。
シャワーや更衣室はありますか?
はい、島内に無料のシャワーと更衣室、トイレが完備されています。
眼鏡をしたままシュノーケリングできますか?
できません。度付きマスクのレンタル(有料)をご利用いただくか、コンタクトレンズをご使用ください。
視力が悪いのですが、度付きマスクはありますか?
多くのボート会社で度付きマスクの用意があります(数に限りあり)。
グリーン島とアウターリーフの違いは?
グリーン島は島でのんびり、アウターリーフはより透明度の高い本格的な海を楽しめます。
グリーン島とアウターリーフ、どっちが良いですか?
島でのんびりしたいならグリーン島、本格的なサンゴ礁と透明度を求めるならアウターリーフがおすすめです。セットのプランもあります。
ポンツーンとは何ですか?
外洋(アウターリーフ)に浮かぶ人工の基地のことです。ここを拠点にシュノーケリングやダイビングを行います。
子供でもシュノーケリングできますか?
ライフジャケットなどの浮き具がありますので、保護者同伴でお楽しみいただけます。
日焼け対策は必要ですか?
必須です。紫外線は日本の数倍強いので、日焼け止め、ラッシュガード、帽子をご用意ください。
濡れてもいい服装で行くべきですか?
はい、水着を服の下に着ていくとスムーズです。
ランチ無しのコースの場合、島での食事に不自由しますか?
グリーン島にはリゾートホテル内にレストランが一軒、ファーストフードなどの売店が二軒、アイスクリームや飲み物などの売店や出店もあり、不自由されることはございませんが、費用はランチ付きコースと同じ程度の費用がかかると思われます。
また、フードの持ち込みも自由なので、フルーツや軽食、スナックなど、ケアンズのスーパーで購入して持参することもできます。
半日と1日のツアー料金が同額なのはなぜですか?
往復の乗船代金がツアー料金となっております。ご滞在時間で料金は変わりません。
到着日にツアーの参加は時間的に無理でしょうか?
チェックインの時間が8時ごろになりますのでフライト遅延がない限り参加可能です。到着日は予定がないとチェックインまでの時間を持て余してしまうことが多いので、グリーン島などツアーにご参加されるのはお勧めです。
キュランダ・熱帯雨林ツアーについて
行きと帰り、どっちが列車(鉄道)が良いですか?
「行きスカイレール、帰り鉄道」または「行き鉄道、帰りスカイレール」どちらも人気です。景色が変わるので片道ずつの利用がおすすめです。
キュランダ鉄道とスカイレールの所要時間は?
どちらも片道約1時間半〜2時間程度です。
キュランダ村での自由時間はどれくらいありますか?
ツアーによりますが、2〜4時間程度の自由時間があります。
コアラは抱っこできますか?
はい、レインフォレステーションなどで抱っこ写真が撮れます。
雨の日でも楽しめますか?
はい、雨の熱帯雨林は緑が濃くなり、バロン滝の水量も増して迫力があります。
バロン滝はいつでも見れますか?
スカイレールの途中駅や鉄道の展望台から見ることができます。乾季は水量が少ない場合があります。
スカイレールが運休することはありますか?
メンテナンスや強風、雷などで運休になることがあります。その場合はバス代替などの対応になります。
キュランダ村でランチのおすすめは?
ホットドッグやパイ、カフェランチなどがあります。ガイド付きプランならおすすめをご案内します。
どんな服装で行けばいいですか?
歩きやすい靴と服装でお願いします。山の上は少し涼しいこともあります。
虫除けは必要ですか?
森の中なので虫除けスプレーをしておくと安心です。
ベビーカーは持ち込めますか?
スカイレールや鉄道には持ち込み可能です。折りたためるタイプが便利です。
鉄道の座席を指定したい!
キュランダ鉄道は全席指定ですが、キュランダ鉄道より当日に割り当てられますので、座席に関するご要望にはお答えできませんが、先着順にいい席が埋まっていきます。
ですが、スマイルケアンズでは可能な限り良いお席を手配してもらえる契約をしております。
キュランダ観光午後コースでアーミーダックに乗ることはできますか?
お時間の都合上、午後コースではアーミーダックに乗ることができません。アーミーダックをご希望であればキュランダ観光デラックスコースをお勧めいたします。
キュランダ観光午後コースで列車でキュランダへ行くことはできますか?
残念ながら午後発のキュランダ行き列車はございません。行きはスカイレール、帰りは列車となります。
もう少し早くケアンズに戻ることはできますか?
14時00分発の列車にご乗車頂きますと、15時45分にケアンズ駅にご到着となります。殆どの場合、当日でも15:30から14:00へ列車の時間を変更することができます。
行きに鉄道、帰りがスカイレールにできませんか?
条件付で逆周りコースも行なっています。ご希望の際はお申し込み時にあわせてお知らせください。
最後のスカイレール駅からケアンズ市内までバスでお送りすることができなくなります。タクシーなどでご自身でお戻り下さいませ(およそ20分、$35の距離です)
料金は通常のコースと同様です。タイムセールなど各種割引は適用されません。
ご予約状況により逆回りコースのリクエストはお答えできない場合もございます
スカイレールも鉄道も、上り便をご利用されても下り便をご利用されても内容は同じです。特別な理由がない限り、通常コースのご参加がお勧めです。
キュランダ観光フリーコースで自分でレインフォレステーションに行くことはできますか?
キュランダ村から有料シャトルバスが出ており約10分で行くことが可能ですが、レインフォレステーションではお客様自身で行動していただくことになります。キュランダ観光を最大限に満喫していただくのであればキュランダ観光デラックスコースがおすすめです。
キュランダ鉄道を、ゴールドクラスに変更できますか?
ゴールドクラスをご希望の場合は、キュランダ観光にお申し込みの際にゴールドクラスアップグレードをご選択ください。アップグレード料金が発生します。ゴールドクラス車両は全体的に作りが豪華な他、客室乗務員、客車内でのアルコール類を含むお飲み物や軽食が料金に含まれ、キュランダ鉄道グッズのプレゼントもあります。
ランチが含まれていないようですが食べる場所はありますか?
オプションでお申し込み時に追加できるお得な名物ホットドッグ、アイスクリーム、ソフトドリンクだけでなく、キュランダには多くのレストラン、カフェ、売店があり10ドル前後で食事することが可能です。ガイドに聞いていただければおすすめの場所を教えてもらえますのでガイドになんでもお問い合わせください!
キュランダ観光デラックスコースのアーミーダックの説明は日本語ですか?
当日の状況にもよりますが、可能な限り日本語で説明します。
乗車ができない場合は事前にしっかり説明します。
コアラを抱っこして記念写真を撮影できますか?
弊社のキュランダプランはフリープランからDXプランまで全てコアラ抱っこ写真の追加ができます。
当日フリーコースからガイド付きや、オプションに参加はできますか?
アーミーダックやガイド付き車両の空きがあればご変更は可能です。
ですが、事前にご相談して頂いた方が確実です。
パロネラパーク・アサートン高原・その他について
パロネラパークは昼と夜どっちが良いですか?
「昼と夜のパロネラパーク」ツアーなら、明るい時間の散策と夜のライトアップ両方を楽しめます。
パロネラパークで星空は見えますか?
晴れていれば綺麗な星空が見えます。星空フォト付きプランもあります。
パロネラパークの見どころは?
古城のような建物、美しい庭園、そして夜のライトアップです。「天空の城ラピュタ」のモデルという噂もあります。
野生の動物に会えますか?
アサートン高原の「野生動物探しツアー」では、野生のカンガルー、ワラビー、カモノハシなどを探しに行きます。
アサートン高原の見どころは?
カーテンフィグツリー(締め殺しのイチジク)、ミラミラ滝、バリーンレイクなどが有名です。
野生のロックワラビーには会えますか?
グラナイト渓谷へ行くツアーであれば、ほぼ100%会うことができ、餌付けもできます。
カモノハシは見れますか?
カモノハシ探しツアーに参加すれば、夕方の活動時間に合わせて探しに行きます(遭遇率約40-50%)。
熱帯雨林SUP(サップ)は初心者でも大丈夫ですか?
はい、流れの穏やかな川で行うので初めての方でも安心して楽しめます。
SUPで濡れますか?
基本的に濡れますので水着着用でご参加ください。
滝の天然スライダーは危険ですか?
ガイドが安全管理を行いますが、自然の場所なので指示に従って遊んでください。ライフジャケットを着用します。
セスナ遊覧飛行の所要時間は?
飛行時間は約45分です。
気球ツアーは何時集合ですか?
早朝(4:00頃)のお迎えになります。
写真データ・撮影について
写真データはどうやって受け取りますか?
後日、LINEまたはダウンロードリンクにてお送りします。
データが届くまでの期間は?
ツアー終了後、通常1週間以内にお送りします。
写真の枚数制限はありますか?
特に制限はありませんが、時間内で撮影できる範囲となります。
ドローン撮影は無料ですか?
対象のツアー(パームコーブ、SUPなど)では無料でドローン撮影がつきます。
雨でドローンが飛ばせない場合は?
強風や雨天時はドローン撮影ができない場合があります。ご了承ください。
水中カメラのレンタルはありますか?
はい、GoProなどの水中アクションカメラのレンタル(有料)があります。
自分のスマホで撮ってもらえますか?
はい、ガイドにお渡しいただければ撮影のお手伝いをします。
写真データの受け取りに期限はありますか?
ダウンロードリンクには有効期限がある場合がありますので、お早めに保存してください。
アクセス・送迎について
どこのホテルでも送迎してくれますか?
ケアンズ市内の主要ホテルは送迎範囲内です。郊外やパームコーブ等の場合は追加料金がかかるか、市内指定場所への集合となります。
Airbnb(民泊)への送迎は可能ですか?
市内中心部であれば可能ですが、場所によっては近くの目印となるホテル等への集合をお願いする場合があります。
空港への送迎はありますか?
はい、空港送迎プランがございます。ツアーと組み合わせての空港へのお迎え・お送りも可能です。
レンタカーで現地集合できますか?
ツアーによりますが、現地集合可能な場合もあります。駐車場の有無などは事前にご確認ください。
送迎車はどんな車ですか?
人数に合わせてバンやバスを使用します。
集合時間・解散時間について
朝の集合時間は何時頃ですか?
ツアーによりますが、気球ツアーは早朝4:00頃、通常の1日ツアーは7:00〜9:00頃が目安です。
解散時間は何時頃ですか?
1日ツアーは17:00頃、夜の星空ツアーは21:00〜22:00頃のホテル帰着が一般的です。
正確な時間はいつわかりますか?
ご予約確定時、または前日にLINE等で正確なお迎え時間をご連絡します。
ツアーの持ち物・格好について
どんな服装で参加すればいいですか?
動きやすい服装と靴でご参加ください。海に行く場合は水着着用の上、着替えをお持ちください。
サンダルでも大丈夫ですか?
海のツアーはサンダルでOKですが、キュランダやアサートン高原など森を歩くツアーはスニーカー推奨です。
必要な持ち物は?
水分、帽子、サングラス、日焼け止め、虫除け、上着(寒さ対策)は基本セットとしてお持ちください。
パスポートは必要ですか?
ツアー参加時には基本的に不要ですが、お酒を購入する際には必要になります。コピーがあると安心です。
貴重品はどうすればいいですか?
必要最小限にし、ご自身で管理をお願いします。海のアクティビティではロッカーを利用してください。
安全性・天候について
雨天時は中止になりますか?
基本的に雨天決行ですが、豪雨や強風などで危険と判断された場合は中止となります。その際は全額返金、または日程変更でご対応させて頂きます。
星空ツアーが雨で中止になる判断はいつですか?
当日の夕方に天候を確認して判断し、ご連絡します。
ツアー中に怪我をした場合の対応は?
ガイドは応急処置の訓練を受けています。必要に応じて病院への搬送などをサポートします。海外旅行保険への加入を強くおすすめします。
サイクロン(台風)が来た場合は?
安全最優先でツアーは中止となります。その場合、キャンセル料はいただきません。
生き物について
危険な生き物はいますか?
海にはクラゲ、川にはワニが生息している場所があります。必ずガイドの指示や標識に従い、遊泳可能エリア以外では泳がないでください。
アリ塚って何ですか?
シロアリが作った巨大な塔のような巣です。マリーバ方面へのドライブ中にたくさん見ることができます。
虫除けは必要ですか?
熱帯雨林や水辺には蚊やサンドフライがいるため、虫除けスプレーやクリームは必須です。
カモノハシは見られますか?
非常に臆病な動物ですが、生息地を知り尽くしたガイドと行くツアーなら高い確率で見ることができます。5月〜10月の乾季は90%、1月〜3月の雨季は30%ほどで、時期により異なります。
お支払いについて
支払い方法は何がありますか?
事前のクレジットカード決済(手数料あり)、または現地での現金払い(オーストラリアドル)が可能です。
日本円は使えますか?
基本的にオーストラリアドルのみとなります。やむを得ない場合はご相談ください。
カード決済の手数料はいくらですか?
決済システム利用料として、通常2.5%程度の手数料をいただいております。
領収書は発行できますか?
はい、可能です。ご希望の宛名などをLINEでお知らせください。
キャンセル・変更規定について

キャンセル料はいつからかかりますか?
通常、ツアー参加日の3日前までは無料、2日前からは100%となります(ツアーにより異なる場合があります)。
日程変更にお金はかかりますか?
空き状況によりますが、可能な限り無料で変更対応いたします。ただし、直前の変更はキャンセル料の対象となる場合があります。
体調不良でのキャンセルは?
基本的には規定通りのキャンセル料が発生しますが、まずはご相談ください。
飛行機遅延でのキャンセルは?
基本的には規定通りのキャンセル料が発生しますが、可能な限りご対応させて頂きます。すぐにご相談ください。
キャンペーン・特典について
複数予約の割引はありますか?
はい、2つ以上のツアーを申し込むと「セット割」が適用されます。詳しくはキャンペーンページをご覧ください。
早期予約特典はありますか?
早割キャンペーンを行っている時期やプランがあります。詳しくはキャンペーンページをご覧ください。
その他
ケアンズの水道水は飲めますか?
飲用可能ですが、硬度などが日本と違うため、お腹が弱い方はミネラルウォーターをおすすめします。
チップの習慣はありますか?
オーストラリアには強制的なチップ文化はありませんが、良いサービスを受けた際に感謝の気持ちとして渡すのは一般的です。
Wi-Fiはどこで使えますか?
ホテルや街中のカフェ、空港などでフリーWi-Fiが使えますが、移動中も使えるeSIMやレンタルWi-Fiがあると便利です。
喫煙所はありますか?
オーストラリアは屋内完全禁煙です。屋外の指定された場所でのみ喫煙可能です。
お酒はどこで買えますか?
スーパーマーケットでは売っていません。「Bottle Shop(ボトルショップ)」という酒屋で購入する必要があります。
路上飲酒はできますか?
法律で禁止されており、罰金の対象となります。
物価は高いですか?
日本に比べると全体的に高めです。特に外食費や飲料水などは高く感じるかもしれません。
コンビニはありますか?
街中にコンビニや深夜まで開いているスーパー(Night Owlなど)があります。
紫外線対策は必要ですか?
オーストラリアの紫外線は日本の5〜7倍と言われます。日焼け止め、帽子、サングラスは必須です。
ケアンズのベストシーズンは?
乾季(6月〜10月頃)は湿度が低く過ごしやすいですが、海に入るなら水温が高い雨季(12月〜3月)も人気です。
服装のアドバイスは?
基本は夏服ですが、冷房対策や朝晩の冷え込みに備えて羽織るものを常に持ち歩くことをおすすめします。
変換プラグは必要ですか?
はい、Oタイプ(ハの字型)の変換プラグが必要です。電圧は240Vです。
日本語の通じる病院はありますか?
ケアンズ市内には日本語通訳サービスのある24時間対応のメディカルセンターがあります。
治安で気をつけることは?
夜間の公園や暗い道の一人歩きは避けてください。置き引きにも注意が必要です。
ドローンを持ち込めますか?
持ち込みは可能ですが、飛行には厳しい規制(空港周辺禁止、国立公園内禁止など)があります。ルールを守って使用してください。
空港から市内までの移動手段は?
タクシー、Uber、シャトルバスがあります。スマイルケアンズの空港送迎プランも便利です。
ホテルのチェックイン前に荷物は預けられますか?
ほとんどのホテルでチェックイン前・チェックアウト後の荷物預かりが可能です。
治安は良いですか?
比較的良いですが、夜間の単独行動や置き引きなどには十分ご注意ください。
日本語は通じますか?
観光地では通じるところもありますが、基本は英語です。スマイルケアンズのツアーは日本語対応です。
スーパーの営業時間は?
平日は夜9時頃まで営業していますが、日曜日や祝日は早く閉まることがあります。
お土産はどこで買うのがおすすめですか?
スーパー(ウールワース、コールス)やナイトマーケットが人気です。
クリスマスはお店が開いていますか?
12月25日はスーパーを含むほとんどのお店が閉まります。ツアーやホテルの食事を予約しましょう。
年末年始は混み合いますか?
はい、非常に混み合いますので、ツアーやレストランは早めの予約が必須です。
ケアンズでUberは使えますか?
はい、Uberは広く利用されており便利です。
何泊くらいがおすすめですか?
3泊5日〜4泊6日が一般的ですが、ゆったり楽しむなら5泊以上がおすすめです。
医療機関はありますか?
市内に24時間対応のメディカルセンターがあり、日本人通訳がいる病院もあります。
スーパーの袋は有料ですか?
はい、有料です。エコバッグを持参することをおすすめします。
レンタカーを利用します。リーフフリートターミナル周辺に駐車場はありますか?
有料駐車場が複数あります。
パスポートは常に携帯したほうがいいですか?
外国での身分証として携帯が基本とされています。
ケアンズの天気はどんな感じでしょうか?
ケアンズは12月〜5月頃までが雨季、6月から11月頃までが乾季と熱帯気候になります。乾季は雨がほとんど降りませんが、雨季でも1日中雨が降ることは少なく時折晴れ間もございます。また、天気予報が雨のマークでも降ていない場合もあり、天気予報はあまり当てになりませんので、参考程度にご利用ください。
【ケアンズ天気予報】 https://tenki.jp/world/9/35/94287/
キュランダ観光では雨が降っていると迫力のあるバロン滝が見れ、違った景色をお楽しみいただけます。 また、大自然動物探検やアサートン高原やマリーバのエリアでは年間約300日は晴れる場所にも訪れるので天気予報が雨でもあきらめないでください! 日程変更をご希望の場合はお知らせください。(予約規定に準じます)
妊娠しているため、参加できないツアーや注意事項などはありますか?
スカイダイビングやスキューバダイビングなど、ツアーによっては妊娠の方にはご遠慮いただくツアーにつきましてはツアー各ページの注意事項をご確認ください。
スマイルケアンズのオリジナルツアーはすべて妊娠の方でも参加できるツアーです。
ウォンバットと触れ合いたいのですが、ツアーに参加しないと触れ合えないのでしょうか?
野生のウォンバットにはケアンズでは会えないので、ウォンバットと触れ合いたい場合はハートリースクロコダイルアドベンチャーのZootastic 5をお申し込みください。
※日によってZootastic 5で出会える動物は違い、当日までわかりませんので100%ではございません。
早朝に空港につくため、時間を持て余してしまいます。良い時間つぶしはありますか?
ケアンズの海沿いのエスプラナード通りでは朝早い時間でも空いているカフェもありますし、散歩することもできます。
また、金、土、日曜の場合はGRAFTON通りにあるRUSTY’S MARKETも朝5時からあいています!新鮮な野菜や旬のフルーツなどを安く購入ができ、フルーツは味見をすることもできますのでぜひお立ち寄りください。
早朝に空港につくため、ホテルへチェックインができません。荷物が心配です。
ケアンズのホテルは朝早い時間でもお荷物を預けることができるホテルがたくさんございますので、ホテルにご確認ください。
ツアーには大きいお荷物はお持ちいただけませんのでご注意ください。
到着日に空港ピックアップしてくれて参加可能なツアーはありますか?
スマイルケアンズでは空港送迎もしています。
空港からそのままツアーに参加できるプランもたくさんありますので、ご相談くださいね。
シュノーケリングは 泳げなくても出来ますか?
シュノーケリングをしたいけど泳ぐのが苦手という場合はライフジャケットを着用しお楽しみください。ポンツーンに行くツアーはライフジャケットがツアーに含まれています。
グリーン島やフィッツロイ島などの島でのシュノーケリングはビーチハイヤーでレンタルも可能です。
JPY→AUDの両替はできますか?
スマイルケアンズでは両替所より良いレートで日本円と豪ドルを両替することができます。両替をご希望の場合、事前にメールやLINEでお知らせください。
なお、為替レートに関しては日によって変動しますので両替えをされる日のレートを適用させていただきます。
小さな子供も楽しめますか?
スマイルケアンズでは小さいお子様から大人まで楽しめるツアーを催行しております。
特にキュランダ観光、動物系のツアーはご家族連れの方にも大変人気で、小さい幼児の方でも可愛いワラビー、牧場でのポニーや野生ポッサムに餌付けができ、忘れられない経験になること間違いなしです!
スマイルケアンズのツアーは少人数なのでお子様連れのご家族も安心してツアーに参加できます。
海のツアーでは小さいお子様がおられる場合は浅瀬のグリーン島がおすすめです。キレイでカラフルなサンゴ礁や魚を見られたい場合はグリーン島とアウターリーフなど、シュノーケリング用具、ランチ、半潜水艦、海中展望室などが含まれており、日本語スタッフも常駐しているプランが人気です。


















