Question 1

スマイルケアンズのツアーの特徴は何ですか？

Accepted Answer

日本人スタッフによる親切な対応、写真にこだわったツアー、少人数制、最安値保証、そして24時間LINEサポートが特徴です。旅行代理店を通さない直販モデルのため代理店手数料が不要で、他社と同内容のツアーでも最安値でご提供できます。大手旅行会社にはない柔軟な対応も自慢です。

Question 2

スマイルケアンズは安全ですか？

Accepted Answer

はい、安全を最優先にツアーを運営しています。政府公認のTTNQ（ノースクイーンズランド観光協会）認定のツアーオペレーターで、長年の運営実績があります。国立公園への立ち入りライセンスや保険も所持・加入しており、運輸局認可の自社車両でツアーを行っています。

Question 3

TTNQとは何ですか？

Accepted Answer

TTNQ（Tourism Tropical North Queensland）はノースクイーンズランド観光協会の略称で、オーストラリア政府公認の観光機関です。TTNQ認定を受けたツアーオペレーターは、安全基準・サービス品質ともに政府のお墨付きを受けており、スマイルケアンズはこの認定を取得しています。

Question 4

英語が話せなくても参加できますか？

Accepted Answer

はい、全く問題ありません。スマイルケアンズのツアーは日本語ガイド、または日本語対応可能なスタッフがご案内しますのでご安心ください。英語が苦手な方でも安心してご参加いただけます。

Question 5

1人でも参加できますか？

Accepted Answer

はい、多くのツアーで1名様からご参加いただけます。お一人様参加の方も多くいらっしゃいます。日本人スタッフが同行しますので、一人での海外ツアー参加が初めての方も安心してお楽しみいただけます。

Question 6

団体での予約はできますか？

Accepted Answer

はい、社員旅行や学生旅行などの団体予約も承っております。人数が多い場合は貸切バスなどの手配も可能ですのでご相談ください。

Question 7

オーダーメイドのツアーは作れますか？

Accepted Answer

はい、行きたい場所ややりたいことを詰め込んだオリジナルプランの作成が可能です。「VIPオーダーメイドツアー」として承ります。LINEにてご希望をお聞かせください。

Question 8

仮予約はできますか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、仮予約は承っておりません。スマイルケアンズは確定予約のみとなります。これはキャンセル待ちの混乱を防ぎ、ご予約いただいた方が確実に参加できる体制を整えるためです。

Question 9

なぜスマイルケアンズのツアーはこんなに安いのですか？

Accepted Answer

旅行代理店を通さず直接販売しているため、代理店へのコミッション（手数料）が不要です。自社ホームページやLINEを通してお客様から直接ご予約を承っているため、他社と同内容のツアーでも最安値でご提供できます。

Question 10

最安値保証とはどういう意味ですか？

Accepted Answer

スマイルケアンズより安いツアーを見つけられた場合、そのURLをLINEまたはお問い合わせフォームにてお知らせください。弊社で確認後、最安値保証価格でご予約手配を承ります。

Question 11

LINEで予約できますか？

Accepted Answer

はい、公式LINEから24時間お問い合わせ・ご予約が可能です。スタッフの対応時間は毎日9:00〜17:00ですが、LINEは時間外でもメッセージをお送りいただけます。

Question 12

予約はいつから可能ですか？またいつまでに予約すべきですか？

Accepted Answer

旅行の日程が決まり次第、いつでもご予約いただけます。空きがあれば前日でも予約可能ですが、人気のツアーは満席になることが多いため、1〜2ヶ月前のご予約をおすすめします。年末年始・ゴールデンウィーク・お盆は特に混み合いますのでお早めに。

Question 13

日本からの予約も可能ですか？

Accepted Answer

もちろん可能です。日本ご出発前に予約を完了させておくことを強くおすすめします。LINEから24時間お問い合わせいただけます。

Question 14

予約確認書（バウチャー）は印刷が必要ですか？

Accepted Answer

いいえ、スマートフォンの画面提示で大丈夫です。予約確定後、通常3日以内に予約確定書またはLINEにて確認メッセージをお送りします。

Question 15

キャンセル料はどうなっていますか？

Accepted Answer

通常ツアーはツアー参加日の3日前までは無料、2日前からは100%のキャンセル料が発生します。オーダーメイドツアー・フォトツアー・熱気球ツアーなどの特別プランは8日前まで無料、7日以内は100%です。悪天候による中止の場合は全額返金いたします。

Question 16

日程変更はできますか？手数料はかかりますか？

Accepted Answer

空き状況によりますが、可能な限り変更のお手伝いをします。変更手数料は1件につき$10かかります。直前の変更はキャンセル料の対象となる場合がありますので、早めにご相談ください。

Question 17

飛行機遅延や急病の場合、キャンセル料はかかりますか？

Accepted Answer

基本的には規定通りのキャンセル料が発生しますが、飛行機遅延証明書・医師の診断書などをご提示いただいた場合は個別に対応を検討いたします。できるだけ早くLINEにてご連絡ください。

Question 18

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

事前のクレジットカード決済（手数料2.5%）、または現地でのオーストラリアドル現金払いが可能です。カードと現金の併用も可能です。

Question 19

クレジットカード決済でエラーが出た場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

スマイルケアンズはオーストラリアの決済サービスを利用しているため、日本のカードが一時的にロックされる場合があります。カード会社に「スマイルケアンズでオーストラリアの旅行サービスを決済しようとしましたがロックされていると思われます」とお伝えください。

Question 20

日本円はオーストラリアドルに両替できますか？

Accepted Answer

スマイルケアンズでは両替所より良いレートで日本円と豪ドルを両替することができます。事前にLINEでお知らせください。為替レートは日によって変動します。

Question 21

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

はい、可能です。ご希望の宛名などをLINEでお知らせください。

Question 22

子ども料金は何歳から適用されますか？

Accepted Answer

ツアーによって異なりますが、一般的に3歳〜12歳、または4歳〜14歳が子ども料金となります。幼児（0〜2歳）は多くのツアーで無料ですが、座席が必要な場合など料金が発生することもあります。詳しくはLINEにてお問い合わせください。

Question 23

子ども連れにおすすめのツアーはありますか？

Accepted Answer

キュランダ観光、野生動物探しツアーはご家族連れに大変人気です。ワラビーへの餌やり、コアラの抱っこ写真、ポニーなど小さなお子様でも忘れられない体験ができます。海のツアーでは浅瀬のグリーン島がお子様連れにおすすめです。

Question 24

ベビーカーはツアーに持っていけますか？

Accepted Answer

キュランダ鉄道・スカイレール・グリーン島行きの船などへの持ち込みは可能です。バス移動の際は折りたたんでトランクに積むことができます。折りたためるタイプが便利です。

Question 25

シニア・高齢者でも参加できますか？

Accepted Answer

はい、ご参加いただけます。車移動がメインのツアーや、あまり歩かないプランもご提案可能です。杖をついての参加も可能で、足元の悪い場所ではガイドがサポートします。事前にご相談いただければ最適なプランをご提案します。

Question 26

車椅子での参加は可能ですか？

Accepted Answer

キュランダ（スカイレール・鉄道）やグリーン島など、バリアフリー対応の場所は参加可能です。送迎車のリフト対応などは確認が必要ですので、必ず事前にLINEにてご相談ください。

Question 27

妊娠中でも参加できるツアーはありますか？

Accepted Answer

スマイルケアンズのオリジナルツアーはすべて妊娠中の方でも参加できます。スカイダイビングやスキューバダイビングなど一部のアクティビティは参加をご遠慮いただく場合がありますが、事前にご相談ください。

Question 28

年齢制限のあるツアーはありますか？

Accepted Answer

ダイビング（12歳以上）、ラフティング、スカイダイビングなど、一部のアクティビティには年齢制限があります。詳細は各ツアーページの注意事項をご確認いただくか、LINEにてお問い合わせください。

Question 29

学生割引はありますか？

Accepted Answer

はい、学生証の提示とInstagramへの投稿などの条件クリアで割引になるキャンペーンを行っています。詳しくはキャンペーンページをご覧ください。

Question 30

複数のツアーをまとめて予約すると割引はありますか？

Accepted Answer

はい、2つ以上のツアーを申し込むと「セット割」が適用されます。また、早割キャンペーンを行っている時期やプランもあります。詳しくはLINEにてお問い合わせください。

Question 31

星空ツアーはどこで開催されますか？

Accepted Answer

その日の天候に合わせて最も晴天率の高い場所（マリーバ方面や海岸沿いなど）へご案内する「シークレットプラン」が人気です。ケアンズ市内の主要ホテルからの送迎が含まれています。

Question 32

星空ツアーの出発時間と所要時間は？

Accepted Answer

季節や日没時間によりますが、18:30〜20:00頃のお迎えとなります。移動時間を含めて約2〜4時間程度です（プランによります）。ホテルへの帰着は21:00〜22:00頃が一般的です。

Question 33

星空ツアーが雨の場合はどうなりますか？

Accepted Answer

当日の夕方に天候を確認してご連絡します。催行不可の場合は中止（全額返金または日程変更）となります。別日に1回無料でリベンジ参加が可能なプランもあります。

Question 34

ケアンズで天の川や南十字星は見えますか？

Accepted Answer

はい、晴れていれば天の川・南十字星・大マゼラン雲・小マゼラン雲など南半球ならではの星空をお楽しみいただけます。ケアンズ周辺は光害が少なく、南半球屈指の星空観察スポットです。満月の日は月明かりで星の数が減ります。

Question 35

星空ツアーで写真は撮ってもらえますか？

Accepted Answer

はい、プロのガイドが撮影した写真データを最低5枚、厳選・編集してお渡しします（後日LINEまたはダウンロードリンクにて）。ご自身のカメラやスマホでの撮影方法もレクチャーします。1人参加でもソロショットを美しく撮影します。

Question 36

星空ツアーの服装はどうすればいいですか？

Accepted Answer

夜は冷え込むことがあるため（特に乾季）、長袖や羽織るものをご用意ください。夏場でも虫除けのために薄手の長袖・長ズボンがおすすめです。

Question 37

星空ツアー中、動物も見られますか？

Accepted Answer

「星空＆野生動物探し」プランであれば、ワラビーなどの夜行性動物を探しに行きます。夜行性のポッサムなどに遭遇することもあります。

Question 38

グリーン島でウミガメに会えますか？

Accepted Answer

はい、桟橋周辺に高い確率で生息しています。スマイルケアンズがご案内するスポットに行けば、非常に高い確率（90%以上）で遭遇できます。スマイルケアンズのブログで詳しい場所を紹介しています。

Question 39

泳げなくても海のツアーは楽しめますか？

Accepted Answer

はい、楽しめます。グラスボトムボートや島内散策、グリーン島のプールなどをお楽しみいただけます。シュノーケリングもライフジャケットを着用すれば泳げない方でも参加可能です。

Question 40

クラゲはいつ頃いますか？対策は？

Accepted Answer

クラゲ（スティンガー）のシーズンは11月〜5月頃です。この時期はライクラスーツ（クラゲ除けスーツ）の着用を強くおすすめします。現地でレンタル可能です。6月〜10月の乾季はクラゲの心配はほぼありません。

Question 41

グリーン島とアウターリーフ、どちらがおすすめですか？

Accepted Answer

島でのんびり楽しみたいならグリーン島、本格的なサンゴ礁と高い透明度を求めるならアウターリーフがおすすめです。セットのプランもあり、両方を1日で楽しむことができます。

Question 42

ポンツーンとは何ですか？

Accepted Answer

外洋（アウターリーフ）に浮かぶ人工の基地のことです。ここを拠点にシュノーケリングやダイビングを行います。海中展望室やグラスボトムボートが設置されているものもあります。

Question 43

船酔いが心配です。大丈夫でしょうか？

Accepted Answer

風が強い日は揺れることがあります。心配な方は事前に酔い止め薬を服用することをおすすめします。グリーン島行きの船はアウターリーフより揺れが少ない傾向があります。

Question 44

グリーン島にランチを持ち込めますか？

Accepted Answer

はい、フルーツや軽食などの持ち込みは自由です。島内にはリゾートホテル内のレストランや売店もあります。ランチ付きコースと同程度の費用がかかる場合があります。

Question 45

グリーン島にシャワーやロッカーはありますか？

Accepted Answer

はい、島内に無料のシャワーと更衣室、トイレが完備されています。コインロッカー（有料）もあります。

Question 46

度付きマスクはありますか？眼鏡をしたままシュノーケリングできますか？

Accepted Answer

眼鏡をしたままシュノーケリングはできません。多くのボート会社で度付きマスクのレンタル（有料・数に限りあり）をご利用いただくか、コンタクトレンズをご使用ください。

Question 47

到着日にグリーン島ツアーに参加できますか？

Accepted Answer

はい、フライトが定刻通りであれば参加可能です。チェックインが8時頃になりますので、到着日にツアーを入れておくと空き時間を有効活用できておすすめです。スマイルケアンズでは空港からそのままツアーに参加できるプランもあります。

Question 48

キュランダ観光は鉄道とスカイレール、どちらがおすすめですか？

Accepted Answer

行きをスカイレール、帰りを鉄道（または逆）にすると、両方の景色を楽しめておすすめです。どちらも片道約1時間半〜2時間で、全く異なる景色を楽しめます。スマイルケアンズでは可能な限り良いお席を手配できる契約をしています。

Question 49

キュランダ村での自由時間はどれくらいありますか？

Accepted Answer

ツアーによりますが、2〜4時間程度の自由時間があります。村内にはレストラン・カフェ・土産屋が充実しており、コアラの抱っこ写真体験やレインフォレステーション観光などをお楽しみいただけます。

Question 50

キュランダでコアラを抱っこできますか？

Accepted Answer

はい、レインフォレステーションでコアラの抱っこ写真が撮れます。スマイルケアンズのキュランダプランはフリープランからデラックスプランまで全てコアラ抱っこ写真の追加が可能です。

Question 51

雨の日でもキュランダは楽しめますか？

Accepted Answer

はい、雨の熱帯雨林は緑が一層濃く輝き、バロン滝の水量も増して迫力があります。スカイレールや鉄道は雨でも運行します（強風・落雷時は運休の場合あり）。

Question 52

キュランダ鉄道のゴールドクラスとは何ですか？

Accepted Answer

ゴールドクラスは豪華な車内仕様で、客室乗務員・アルコール類を含むお飲み物・軽食がついており、キュランダ鉄道グッズのプレゼントもあります。追加料金でアップグレード可能です。

Question 53

キュランダ観光ではランチはどこで食べられますか？

Accepted Answer

キュランダ村には多くのレストラン・カフェ・売店があり、10ドル前後で食事することが可能です。名物ホットドッグやパイが人気です。ガイド付きプランならおすすめの場所をご案内します。

Question 54

アサートン高原で野生のカモノハシは見られますか？

Accepted Answer

カモノハシ探しツアーに参加すれば、夕方の活動時間に合わせて探しに行きます。遭遇率は乾季（5月〜10月）で約90%、雨季（1月〜3月）で約30%と時期によって異なります。生息地を知り尽くしたガイドと少人数で静かにアプローチするため、大手ツアーより遭遇率が高くなります。

Question 55

グラナイト渓谷でワラビーに餌やりできますか？

Accepted Answer

はい、グラナイト渓谷へ行くツアーであれば、ほぼ100%ロックワラビーに会うことができ、手から直接エサを食べてもらう体験ができます。現地でエサが用意されています。

Question 56

ツリーカンガルー（木登りカンガルー）は見られますか？

Accepted Answer

はい、アサートン高原周辺の熱帯雨林エリアで観察できる可能性があります。ケアンズ周辺の熱帯雨林にのみ野生で生息する世界的希少種です。樹上にじっとしているため、経験豊富なガイドの案内が観察の成否を大きく左右します。

Question 57

アサートン高原の見どころは何ですか？

Accepted Answer

カーテンフィグツリー（締め殺しのイチジク）、ミラミラ滝、バリーンレイク、グラナイト渓谷などが有名です。野生のカモノハシ・ツリーカンガルー・ワラビー・アルビノ孔雀・トロピカルな野鳥など多様な野生動物にも出会えます。

Question 58

熱帯雨林SUP（サップ）は初心者でも大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい、流れの穏やかな川で行うので初めての方でも安心して楽しめます。基本的に濡れますので水着着用でご参加ください。ドローン撮影付きのプランも人気です。

Question 59

パロネラパークとはどんな場所ですか？

Accepted Answer

古城のような建物と美しい庭園が広がる幻想的な史跡公園です。「天空の城ラピュタ」のモデルという噂もあります。昼の散策と夜のライトアップ両方が楽しめる「昼と夜のパロネラパーク」ツアーが人気で、晴れていれば美しい星空も見えます。

Question 60

熱気球ツアーの集合時間は何時ですか？

Accepted Answer

早朝4:00頃のお迎えになります。日の出前に離陸し、上空からケアンズの大自然をお楽しみいただきます。所要時間はフライト約1時間を含め半日程度です。

Question 61

セスナ遊覧飛行の所要時間は？

Accepted Answer

飛行時間は約45分です。上空からグレートバリアリーフや熱帯雨林を一望できます。

Question 62

写真データはどうやって受け取りますか？いつ届きますか？

Accepted Answer

ツアー終了後、通常1週間以内にLINEまたはダウンロードリンクにてお送りします。ダウンロードリンクには有効期限がある場合があるため、お早めに保存してください。

Question 63

ドローン撮影は含まれていますか？

Accepted Answer

パームコーブやSUP（サップ）などの対象ツアーでは無料でドローン撮影がつきます。強風や雨天時はドローン撮影ができない場合があります。星空ツアーは夜間のため、ドローン撮影はありません。

Question 64

水中カメラのレンタルはありますか？

Accepted Answer

はい、GoProなどの水中アクションカメラのレンタル（有料）があります。自分のスマホでの撮影もガイドがお手伝いします。

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