お問い合わせからツアー当日までの流れ

スマイルケアンズ観光では、お客様一人ひとりに寄り添い、安心してご旅行を楽しんでいただけるようサポートいたします。
お問い合わせからツアー後までの簡単な流れをご紹介します。

【STEP 1】LINEで無料相談・お問い合わせ 

まずは、公式LINEからお気軽にご連絡ください。「こんなことがしたい」「おすすめのツアーは？」といった漠然としたご相談でも大歓迎です。
ケアンズ在住10年以上の現地ガイドが、お客様のご希望やご予算、滞在日数に合わせて最適なプランをご提案します。

【STEP 2】オリジナルプランとお見積もりのご提案 

いただいたご希望を元に、お客様だけのオリジナルプランを作成し、料金のお見積もりをご提示します。
もちろん、この段階での変更やご要望も柔軟に対応いたしますので、納得がいくまでご相談ください。

【STEP 3】ご予約確定とお支払い 

プラン内容にご納得いただけましたら、正式にご予約を承ります。
お支払いは、クレジットカードまたは現地での現金払いに対応しております。
ご予約金の精算が確認でき次第、各ツアーやアクティビティの予約手配を開始いたします。

【STEP 4】最終日程表のご送付 

すべてのご予約手配が完了しましたら、ツアーの5〜7日前に、集合時間や持ち物などを記載した「最終日程表」をお送りします。
これさえ見れば当日の動きが全てわかるようになっていますのでご安心ください。

【STEP 5】ツアー当日！最高の思い出作りへ 

当日は、経験豊富な日本人ガイドが安全第一で、最高の思い出作りを全力でサポートします！
ツアー中に何か困ったことがあっても、すぐに対応できるので安心です。
ケアンズの大自然を心ゆくまでお楽しみください。

【STEP 6】写真・動画データのお渡し 

ツアー後に、ガイドが撮影した素敵なお写真やドローン映像のデータをプレゼントいたします（※対象ツアーのみ）。
旅が終わった後も、ケアンズの美しい景色をいつでも見返して楽しむことができます。

さあ、あなただけのケアンズ旅行を計画しませんか？

ご相談は無料です。下のボタンから、あなたの「やってみたい！」をぜひお聞かせください。

キャンセルやツアー規定について

ご予約・キャンセル・お支払いに関するご案内（最新版）

・ツアー催行日の2日以内のキャンセルは返金不可、3日以上前は全額返金となります。

・オーダーメイドツアー、フォトツアー、気球ツアーは、催行日の7日以内のキャンセルは返金不可、8日以上前は全額返金となります。
　※こちらも同様に、催行日7日前の17時以降のご連絡は変更不可、100%料金がかかります。

・SNSの情報は更新が遅れている場合があります。最新情報は必ずホームページでご確認ください。

・クレジットカード決済手数料はお客様のご負担となります。

・飛行機の遅延、欠航、病気、事故、自然災害などの場合はご相談ください。
　海外旅行保険の申請に必要な書類もお送りしますので、お知らせください。

・日付変更などのご希望にはできる限り対応いたしますが、必ずしもお約束できるものではありません。

・ご案内しているお迎え時間を過ぎると、ツアーを円滑に催行するためバスは出発いたします。必ず指定の時間にお待ちください。

・悪天候などで安全な催行が難しい場合は、催行会社の判断に沿って内容が変更される場合があります。

・お支払い方法を催行日の2日以内に変更される場合は割引が適用されず、すべて定価料金となります。また、クレジットカード払いの場合は2.5%の手数料が必要です。

・集合時間に遅れる場合は、お客様ご自身でタクシーなどを利用して合流していただくか、当日キャンセル扱いとなります。

・現地で現金払いをご希望の場合は、ケアンズ到着後に必ず弊社へご連絡いただき、お支払い日時の確定をお願いいたします。

・お客様のご都合によるキャンセルまたは予約変更には、1つの催行会社につきお一人様$10の手数料が発生します。

・最安値保証をご利用の場合は、決済完了前にスクリーンショットまたはリンクをお送りください。

・お客様のご都合で日付変更された場合、または天候などでツアーの一部もしくは全部が中止になった場合でも、返金はいたしかねます。

・17時以降にいただいたご連絡は、予約センターの営業時間の都合上、翌日の対応となります。

・送迎付きプランのお迎えはケアンズ中心地のホテルに限ります。郊外にご宿泊の場合は主要ホテルまでお越しいただくか、有料送迎をご利用ください。不明点があればお問い合わせください。

・弊社の営業時間は9:00〜17:00です。公式ラインでのサポートは時間外でも対応しますが、ご予約に関しては17時以降のご連絡は翌日の受付となります。