よくある質問

よくある質問の一覧です。

1. スマイルケアンズについて

Q. スマイルケアンズのツアーの特徴は何ですか？

日本人スタッフによる親切な対応、写真にこだわったツアー、少人数制、最安値保証、そして24時間LINEサポートが特徴です。旅行代理店を通さない直販モデルのため代理店手数料が不要で、他社と同内容のツアーでも最安値でご提供できます。大手旅行会社にはない柔軟な対応も自慢です。

Q. スマイルケアンズは安全ですか？

はい、安全を最優先にツアーを運営しています。政府公認のTTNQ（ノースクイーンズランド観光協会）認定のツアーオペレーターで、長年の運営実績があります。国立公園への立ち入りライセンスや保険も所持・加入しており、運輸局認可の自社車両でツアーを行っています。

Q. TTNQとは何ですか？

TTNQ（Tourism Tropical North Queensland）はノースクイーンズランド観光協会の略称で、オーストラリア政府公認の観光機関です。TTNQ認定を受けたツアーオペレーターは、安全基準・サービス品質ともに政府のお墨付きを受けており、スマイルケアンズはこの認定を取得しています。

Q. なぜスマイルケアンズのツアーはこんなに安いのですか？

旅行代理店を通さず直接販売しているため、代理店へのコミッション（手数料）が不要です。自社ホームページやLINEを通してお客様から直接ご予約を承っているため、他社と同内容のツアーでも最安値でご提供できます。

Q. 最安値保証とはどういう意味ですか？

スマイルケアンズより安いツアーを見つけられた場合、そのURLをLINEまたはお問い合わせフォームにてお知らせください。弊社で確認後、最安値保証価格でご予約手配を承ります。

Q. 英語が話せなくても参加できますか？

はい、全く問題ありません。スマイルケアンズのツアーは日本語ガイド、または日本語対応可能なスタッフがご案内しますのでご安心ください。英語が苦手な方でも安心してご参加いただけます。

Q. 1人でも参加できますか？

はい、多くのツアーで1名様からご参加いただけます。お一人様参加の方も多くいらっしゃいます。日本人スタッフが同行しますので、一人での海外ツアー参加が初めての方も安心してお楽しみいただけます。

Q. 団体での予約はできますか？

はい、社員旅行や学生旅行などの団体予約も承っております。人数が多い場合は貸切バスなどの手配も可能ですのでご相談ください。

Q. オーダーメイドのツアーは作れますか？

はい、行きたい場所ややりたいことを詰め込んだオリジナルプランの作成が可能です。「VIPオーダーメイドツアー」として承ります。LINEにてご希望をお聞かせください。

Q. 仮予約はできますか？

申し訳ありませんが、仮予約は承っておりません。スマイルケアンズは確定予約のみとなります。これはキャンセル待ちの混乱を防ぎ、ご予約いただいた方が確実に参加できる体制を整えるためです。

Q. スマイルケアンズの問い合わせ対応時間は？

オフィスアワーは毎日9:00〜17:00です。17:00以降は翌日対応となります。公式LINEは時間外でもメッセージをお送りいただけます。

2. ご予約・お支払いについて

Q. LINEで予約できますか？

はい、公式LINEから24時間お問い合わせ・ご予約が可能です。スタッフの対応時間は毎日9:00〜17:00ですが、LINEは時間外でもメッセージをお送りいただけます。

Q. 予約はいつからできますか？いつまでに予約すべきですか？

旅行の日程が決まり次第、いつでもご予約いただけます。空きがあれば前日でも予約可能ですが、人気のツアーは満席になることが多いため、1〜2ヶ月前のご予約をおすすめします。年末年始・ゴールデンウィーク・お盆は特に混み合いますのでお早めに。

Q. 日本からの予約も可能ですか？

もちろん可能です。日本ご出発前に予約を完了させておくことを強くおすすめします。LINEから24時間お問い合わせいただけます。

Q. 予約確認書（バウチャー）は印刷が必要ですか？

いいえ、スマートフォンの画面提示で大丈夫です。予約確定後、通常3日以内に予約確定書またはLINEにて確認メッセージをお送りします。

Q. 当日予約はできますか？

ツアーによっては可能ですが、朝早いプランが多いためご参加できないことが多いです。プランによりますのでLINEにてご確認ください。

Q. 支払い方法は何がありますか？

事前のクレジットカード決済（手数料2.5%）、または現地でのオーストラリアドル現金払いが可能です。カードと現金の併用も可能です。

Q. クレジットカード決済でエラーが出た場合はどうすればいいですか？

スマイルケアンズはオーストラリアの決済サービスを利用しているため、日本のカードが一時的にロックされる場合があります。カード会社に「スマイルケアンズでオーストラリアの旅行サービスを決済しようとしましたがロックされていると思われます」とお伝えください。

Q. 日本円はオーストラリアドルに両替できますか？

スマイルケアンズでは両替所より良いレートで日本円と豪ドルを両替することができます。事前にLINEでお知らせください。為替レートは日によって変動します。

Q. 領収書は発行できますか？

はい、可能です。ご希望の宛名などをLINEでお知らせください。

3. キャンセル・変更規定について

Q. キャンセル料はどうなっていますか？

通常ツアーはツアー参加日の3日前までは無料、2日前からは100%のキャンセル料が発生します。オーダーメイドツアー・フォトツアー・熱気球ツアーなどの特別プランは8日前まで無料、7日以内は100%です。悪天候による中止の場合は全額返金いたします。

Q. 日程変更はできますか？手数料はかかりますか？

空き状況によりますが、可能な限り変更のお手伝いをします。変更手数料は1件につき$10かかります。直前の変更はキャンセル料の対象となる場合がありますので、早めにご相談ください。

Q. 飛行機遅延や急病の場合、キャンセル料はかかりますか？

基本的には規定通りのキャンセル料が発生しますが、飛行機遅延証明書・医師の診断書などをご提示いただいた場合は個別に対応を検討いたします。できるだけ早くLINEにてご連絡ください。

Q. 集合時間に遅れた場合はどうなりますか？

ツアーは定刻に出発します。遅刻の場合は当日キャンセル扱いとなるか、自己手配で合流していただく形になります。遅刻が予想される場合は必ず事前にLINEにてご連絡ください。

4. 参加条件・年齢について

Q. 子ども料金は何歳から適用されますか？

ツアーによって異なりますが、一般的に3歳〜12歳、または4歳〜14歳が子ども料金となります。幼児（0〜2歳）は多くのツアーで無料ですが、座席が必要な場合など料金が発生することもあります。詳しくはLINEにてお問い合わせください。

Q. 子ども連れにおすすめのツアーはありますか？

キュランダ観光、野生動物探しツアーはご家族連れに大変人気です。ワラビーへの餌やり、コアラの抱っこ写真、ポニーなど小さなお子様でも忘れられない体験ができます。海のツアーでは浅瀬のグリーン島がお子様連れにおすすめです。

Q. ベビーカーはツアーに持っていけますか？

キュランダ鉄道・スカイレール・グリーン島行きの船などへの持ち込みは可能です。バス移動の際は折りたたんでトランクに積むことができます。折りたためるタイプが便利です。

Q. シニア・高齢者でも参加できますか？

はい、ご参加いただけます。車移動がメインのツアーや、あまり歩かないプランもご提案可能です。杖をついての参加も可能で、足元の悪い場所ではガイドがサポートします。事前にご相談いただければ最適なプランをご提案します。

Q. 車椅子での参加は可能ですか？

キュランダ（スカイレール・鉄道）やグリーン島など、バリアフリー対応の場所は参加可能です。送迎車のリフト対応などは確認が必要ですので、必ず事前にLINEにてご相談ください。

Q. 妊娠中でも参加できるツアーはありますか？

スマイルケアンズのオリジナルツアーはすべて妊娠中の方でも参加できます。スカイダイビングやスキューバダイビングなど一部のアクティビティは参加をご遠慮いただく場合がありますが、事前にご相談ください。

Q. 年齢制限のあるツアーはありますか？

ダイビング（12歳以上）、ラフティング、スカイダイビングなど、一部のアクティビティには年齢制限があります。詳細は各ツアーページの注意事項をご確認いただくか、LINEにてお問い合わせください。

Q. 学生割引はありますか？

はい、学生証の提示とInstagramへの投稿などの条件クリアで割引になるキャンペーンを行っています。詳しくはキャンペーンページをご覧ください。

5. 星空ツアーについて

Q. 星空ツアーはどこで開催されますか？

その日の天候に合わせて最も晴天率の高い場所（マリーバ方面や海岸沿いなど）へご案内する「シークレットプラン」が人気です。ケアンズ市内の主要ホテルからの送迎が含まれています。

Q. 星空ツアーの出発時間と所要時間は？

季節や日没時間によりますが、18:30〜20:00頃のお迎えとなります。移動時間を含めて約2〜4時間程度です（プランによります）。ホテルへの帰着は21:00〜22:00頃が一般的です。

Q. ケアンズで天の川や南十字星は見えますか？

はい、晴れていれば天の川・南十字星・大マゼラン雲・小マゼラン雲など南半球ならではの星空をお楽しみいただけます。ケアンズ周辺は光害が少なく、南半球屈指の星空観察スポットです。満月の日は月明かりで星の数が減ります。

Q. 星空ツアーが雨の場合はどうなりますか？

当日の夕方に天候を確認してご連絡します。催行不可の場合は中止（全額返金または日程変更）となります。別日に1回無料でリベンジ参加が可能なプランもあります。

Q. 星空ツアーで写真は撮ってもらえますか？

はい、プロのガイドが撮影した写真データを最低5枚、厳選・編集してお渡しします（後日LINEまたはダウンロードリンクにて）。ご自身のカメラやスマホでの撮影方法もレクチャーします。1人参加でもソロショットを美しく撮影します。

Q. 星空ツアーの服装はどうすればいいですか？

夜は冷え込むことがあるため（特に乾季）、長袖や羽織るものをご用意ください。夏場でも虫除けのために薄手の長袖・長ズボンがおすすめです。

Q. 星空ツアー中、動物も見られますか？

「星空＆野生動物探し」プランであれば、ワラビーなどの夜行性動物を探しに行きます。夜行性のポッサムなどに遭遇することもあります。

6. グリーン島・海のアクティビティについて

Q. グリーン島でウミガメに会えますか？

はい、桟橋周辺に高い確率で生息しています。スマイルケアンズがご案内するスポットに行けば、非常に高い確率（90%以上）で遭遇できます。スマイルケアンズのブログで詳しい場所を紹介しています。

Q. 泳げなくても海のツアーは楽しめますか？

はい、楽しめます。グラスボトムボートや島内散策、グリーン島のプールなどをお楽しみいただけます。シュノーケリングもライフジャケットを着用すれば泳げない方でも参加可能です。

Q. クラゲはいつ頃いますか？対策は？

クラゲ（スティンガー）のシーズンは11月〜5月頃です。この時期はライクラスーツ（クラゲ除けスーツ）の着用を強くおすすめします。現地でレンタル可能です。6月〜10月の乾季はクラゲの心配はほぼありません。

Q. グリーン島とアウターリーフ、どちらがおすすめですか？

島でのんびり楽しみたいならグリーン島、本格的なサンゴ礁と高い透明度を求めるならアウターリーフがおすすめです。セットのプランもあり、両方を1日で楽しむことができます。

Q. ポンツーンとは何ですか？

外洋（アウターリーフ）に浮かぶ人工の基地のことです。ここを拠点にシュノーケリングやダイビングを行います。海中展望室やグラスボトムボートが設置されているものもあります。

Q. 船酔いが心配です。大丈夫でしょうか？

風が強い日は揺れることがあります。心配な方は事前に酔い止め薬を服用することをおすすめします。グリーン島行きの船はアウターリーフより揺れが少ない傾向があります。

Q. グリーン島にランチを持ち込めますか？

はい、フルーツや軽食などの持ち込みは自由です。島内にはリゾートホテル内のレストランや売店もあります。ランチ付きコースと同程度の費用がかかる場合があります。

Q. グリーン島にシャワーやロッカーはありますか？

はい、島内に無料のシャワーと更衣室、トイレが完備されています。コインロッカー（有料）もあります。

Q. 度付きマスクはありますか？眼鏡をしたままシュノーケリングできますか？

眼鏡をしたままシュノーケリングはできません。多くのボート会社で度付きマスクのレンタル（有料・数に限りあり）をご利用いただくか、コンタクトレンズをご使用ください。

Q. 到着日にグリーン島ツアーに参加できますか？

はい、フライトが定刻通りであれば参加可能です。チェックインが8時頃になりますので、到着日にツアーを入れておくと空き時間を有効活用できておすすめです。スマイルケアンズでは空港からそのままツアーに参加できるプランもあります。

7. キュランダ・熱帯雨林ツアーについて

Q. キュランダ観光は鉄道とスカイレール、どちらがおすすめですか？

行きをスカイレール、帰りを鉄道（または逆）にすると、両方の景色を楽しめておすすめです。どちらも片道約1時間半〜2時間で、全く異なる景色を楽しめます。スマイルケアンズでは可能な限り良いお席を手配できる契約をしています。

Q. キュランダ村での自由時間はどれくらいありますか？

ツアーによりますが、2〜4時間程度の自由時間があります。村内にはレストラン・カフェ・土産屋が充実しており、コアラの抱っこ写真体験やレインフォレステーション観光などをお楽しみいただけます。

Q. キュランダでコアラを抱っこできますか？

はい、レインフォレステーションでコアラの抱っこ写真が撮れます。スマイルケアンズのキュランダプランはフリープランからデラックスプランまで全てコアラ抱っこ写真の追加が可能です。

Q. 雨の日でもキュランダは楽しめますか？

はい、雨の熱帯雨林は緑が一層濃く輝き、バロン滝の水量も増して迫力があります。スカイレールや鉄道は雨でも運行します（強風・落雷時は運休の場合あり）。

Q. キュランダ鉄道のゴールドクラスとは何ですか？

ゴールドクラスは豪華な車内仕様で、客室乗務員・アルコール類を含むお飲み物・軽食がついており、キュランダ鉄道グッズのプレゼントもあります。追加料金でアップグレード可能です。

Q. キュランダ観光ではランチはどこで食べられますか？

キュランダ村には多くのレストラン・カフェ・売店があり、10ドル前後で食事することが可能です。名物ホットドッグやパイが人気です。ガイド付きプランならおすすめの場所をご案内します。

8. アサートン高原・野生動物ツアーについて

Q. アサートン高原で野生のカモノハシは見られますか？

カモノハシ探しツアーに参加すれば、夕方の活動時間に合わせて探しに行きます。遭遇率は乾季（5月〜10月）で約90%、雨季（1月〜3月）で約30%と時期によって異なります。生息地を知り尽くしたガイドと少人数で静かにアプローチするため、大手ツアーより遭遇率が高くなります。

Q. グラナイト渓谷でワラビーに餌やりできますか？

はい、グラナイト渓谷へ行くツアーであれば、ほぼ100%ロックワラビーに会うことができ、手から直接エサを食べてもらう体験ができます。現地でエサが用意されています。

Q. ツリーカンガルー（木登りカンガルー）は見られますか？

はい、アサートン高原周辺の熱帯雨林エリアで観察できる可能性があります。ケアンズ周辺の熱帯雨林にのみ野生で生息する世界的希少種です。樹上にじっとしているため、経験豊富なガイドの案内が観察の成否を大きく左右します。

Q. アサートン高原の見どころは何ですか？

カーテンフィグツリー（締め殺しのイチジク）、ミラミラ滝、バリーンレイク、グラナイト渓谷などが有名です。野生のカモノハシ・ツリーカンガルー・ワラビー・アルビノ孔雀・トロピカルな野鳥など多様な野生動物にも出会えます。

Q. 熱帯雨林SUP（サップ）は初心者でも大丈夫ですか？

はい、流れの穏やかな川で行うので初めての方でも安心して楽しめます。基本的に濡れますので水着着用でご参加ください。ドローン撮影付きのプランも人気です。

9. その他のツアーについて

Q. パロネラパークとはどんな場所ですか？

古城のような建物と美しい庭園が広がる幻想的な史跡公園です。「天空の城ラピュタ」のモデルという噂もあります。昼の散策と夜のライトアップ両方が楽しめる「昼と夜のパロネラパーク」ツアーが人気で、晴れていれば美しい星空も見えます。

Q. 熱気球ツアーの集合時間は何時ですか？

早朝4:00頃のお迎えになります。日の出前に離陸し、上空からケアンズの大自然をお楽しみいただきます。所要時間はフライト約1時間を含め半日程度です。

Q. セスナ遊覧飛行の所要時間は？

飛行時間は約45分です。上空からグレートバリアリーフや熱帯雨林を一望できます。

10. 写真・撮影について

Q. 写真データはどうやって受け取りますか？いつ届きますか？

ツアー終了後、通常1週間以内にLINEまたはダウンロードリンクにてお送りします。ダウンロードリンクには有効期限がある場合があるため、お早めに保存してください。

Q. ドローン撮影は含まれていますか？

パームコーブやSUP（サップ）などの対象ツアーでは無料でドローン撮影がつきます。強風や雨天時はドローン撮影ができない場合があります。星空ツアーは夜間のため、ドローン撮影はありません。

Q. 水中カメラのレンタルはありますか？

はい、GoProなどの水中アクションカメラのレンタル（有料）があります。自分のスマホでの撮影もガイドがお手伝いします。

11. アクセス・送迎について

Q. どこのホテルでも送迎してくれますか？

ケアンズ市内の主要ホテルは送迎範囲内です。郊外やパームコーブなどの場合は追加料金がかかるか、市内の指定場所への集合となります。Airbnb（民泊）も市内中心部であれば対応可能です。

Q. 空港への送迎はありますか？

はい、空港送迎プランがございます。空港からそのままツアーに参加できるプランや、ツアーと組み合わせての空港へのお迎え・お送りも可能です。

Q. 朝の集合時間と解散時間の目安を教えてください。

熱気球ツアーは早朝4:00頃、通常の1日ツアーは7:00〜9:00頃のお迎えが目安です。1日ツアーの解散は17:00頃、夜の星空ツアーは21:00〜22:00頃のホテル帰着が一般的です。正確なお迎え時間はご予約確定時または前日にLINEにてご連絡します。

12. 安全・天候について

Q. 雨天時はツアーが中止になりますか？

基本的に雨天決行ですが、豪雨・強風などで危険と判断された場合は中止となります。その際は全額返金、または日程変更でご対応します。サイクロン（台風）発生時もツアーは中止となり、キャンセル料はいただきません。

Q. ケアンズで危険な生き物はいますか？

海にはクラゲ（スティンガー）、川にはワニが生息している場所があります。必ずガイドの指示や標識に従い、遊泳可能エリア以外では泳がないでください。ツアー参加中はガイドが安全を管理します。

Q. 虫除けは必要ですか？

熱帯雨林や水辺には蚊やサンドフライがいるため、虫除けスプレーやクリームは必須です。DEET（ディート）含有のものが効果的です。

Q. ツアー中に怪我や体調不良になった場合は？

ガイドは応急処置の訓練を受けています。必要に応じて病院への搬送などをサポートします。ケアンズ市内には日本語通訳サービスのある24時間対応のメディカルセンターがあります。海外旅行保険への加入を強くおすすめします。

13. ケアンズ旅行全般について

Q. ケアンズのベストシーズンはいつですか？

乾季（6月〜10月頃）は湿度が低く爽やかで過ごしやすく、星空観察にも最適です。カモノハシの遭遇率も乾季が最も高いです。雨季（12月〜3月）は水温が高く海を楽しむには最高ですが、クラゲに注意が必要です。ゴールデンウィーク（5月頃）は乾季の始まりで天気が安定しておすすめです。

Q. ケアンズの天気はどんな感じですか？

ケアンズは12月〜5月頃が雨季、6月〜11月頃が乾季の熱帯気候です。雨季でも1日中雨が降ることは少なく、スコール後には晴れ間が広がります。マリーバやアサートン高原エリアは年間約300日晴れるため、天気予報が雨でも諦めないでください。

Q. ケアンズへのフライト時間はどれくらいですか？

日本（東京・大阪）からケアンズへの直行便は約7〜8時間です。ケアンズと日本の時差は1時間（ケアンズが1時間進んでいる）で、サマータイムがないため年間を通じて同じです。

Q. ケアンズ観光に何泊がおすすめですか？

3泊5日〜4泊6日が一般的ですが、グレートバリアリーフ・キュランダ・星空・アサートン高原などをゆったり楽しむなら5泊以上がおすすめです。

Q. ケアンズ旅行にビザは必要ですか？

日本国籍の方はETA（電子渡航認証）が必要です。事前にオンラインで申請でき、通常数分〜数日で承認されます。費用は約20AUDです。

Q. ケアンズの紫外線は強いですか？

はい、オーストラリアの紫外線は日本の5〜7倍と言われます。日焼け止め（SPF50以上推奨）・帽子・サングラス・ラッシュガードは必須です。

Q. ツアーの持ち物・基本の服装は？

基本セットは「水分・帽子・サングラス・日焼け止め（SPF50以上）・虫除けスプレー・薄手の羽織もの」です。海のツアーは水着・タオル・着替え。森や高原ツアーはスニーカー（サンダル不可）。星空ツアーは夜の冷え込みに備えた長袖・長ズボン。

Q. オーストラリアにチップの習慣はありますか？

オーストラリアには強制的なチップ文化はありません。良いサービスを受けた際に感謝の気持ちとして$5〜$10を渡すのは一般的ですが、あくまで任意です。

Q. ケアンズでWi-Fiは使えますか？

ホテルや街中のカフェ、空港などでフリーWi-Fiが使えます。移動中も使えるeSIMやレンタルWi-Fiがあると便利です。

Q. 電源プラグの変換は必要ですか？電圧は？

はい、Oタイプ（ハの字型、3ピン）の変換プラグが必要です。電圧は240Vです。日本から変換プラグを持参するのがおすすめです。

Q. 空港からケアンズ市内への移動方法は？

タクシー・Uber・シャトルバスがあります。スマイルケアンズの空港送迎プランも便利で、空港からそのままツアーに参加できるプランもあります。

Q. ケアンズの水道水は飲めますか？

飲用可能ですが、硬度などが日本と違うため、お腹が弱い方はミネラルウォーターをおすすめします。スーパーでお得に購入できます。

Q. ケアンズでお酒はどこで買えますか？

スーパーマーケットではお酒は販売されていません。「Bottle Shop（ボトルショップ）」という専門の酒屋で購入する必要があります。路上飲酒は法律で禁止されており、罰金の対象となります。

Q. ケアンズの治安は良いですか？

比較的治安は良いですが、夜間の公園や暗い道の一人歩きは避けてください。置き引きにも注意が必要です。スマイルケアンズのツアーでは日本語スタッフが同行しますのでご安心ください。

Q. ケアンズに日本語の通じる病院はありますか？

はい、ケアンズ市内には日本語通訳サービスのある24時間対応のメディカルセンターがあります。スマイルケアンズのスタッフもサポートします。

Q. ケアンズでお土産はどこで買うのがおすすめですか？

スーパー（ウールワース・コールス）・ナイトマーケット・キュランダ村のお土産屋・グリーン島のショップなどが人気です。ナイトマーケットは毎晩開催されており、地元の工芸品やお土産が揃っています。

Q. ケアンズはオーストラリアのどこにありますか？

ケアンズはオーストラリア・クイーンズランド州の北部、熱帯雨林とグレートバリアリーフに囲まれた都市です。世界自然遺産を2つ（グレートバリアリーフ・クイーンズランドの熱帯雨林）持つ、世界でも珍しいエリアです。

Q. グレートバリアリーフとは何ですか？

グレートバリアリーフはオーストラリア北東部に広がる世界最大のサンゴ礁地帯で、ユネスコ世界自然遺産に登録されています。全長約2,300kmにわたり、多様なサンゴや熱帯魚・ウミガメ・マンタなどが生息しています。ケアンズはグレートバリアリーフの玄関口として知られています。

Q. ケアンズでウォンバットに会えますか？

野生のウォンバットはケアンズ周辺には生息していません。ウォンバットと触れ合いたい場合はハートリースクロコダイルアドベンチャーのZootastic 5をお申し込みください（当日の動物は変わる場合があります）。

LINEで無料相談・予約する