よくある質問とキャンセル規定

５つのカテゴリーに分けて下記に記載しています。

1. ご予約・お支払いについて

Q. 他の大手旅行会社とスマイルケアンズ観光の違いは何ですか？

A. 一番の違いは、ケアンズを知り尽くした現地在住のプロガイドが、お客様一人ひとりのためにオーダーメイドでプランを作成する点です。
少人数制ならではの柔軟な対応と、プロカメラマンでもあるガイドが撮影する高品質な写真は、多くのお客様からご好評いただいています。
詳しくは「私たちについて」のページをご覧ください。

Q. 予約は当日でも大丈夫ですか？

A. プランによりますが、当日ではご予約できないものが多いので事前にご相談ください。

Q. キャンセル料金は？

A. 3日以上前＝０％
　2日以内＝100％
　星空系ツアーの場合は悪天候時は当日ご相談させて頂き当日でもキャンセル無料です。

Q. お支払いはいつでしょうか？

A. クレジット決済の場合はご予約時にお願いします。現金をご希望の場合はケアンズ到着後にお願いします。

Q. カードは使えますか？

A. はい、カードと現金どちらでも大丈夫です。

Q. 1日で複数のツアーに参加して、時間を有効活用することはできますか？

A. はい、可能です。むしろ、時間を有効活用したい方にはセットプランを強くお勧めします！
例えば、早朝に「熱気球」に参加し、ケアンズ市内に戻ってきてから、午後出発の「パロネラパーク＆星空ツアー」に参加する、といった組み合わせが人気です。
移動時間が重なるツアーをセットにすることで、時間的にも料金的にもお得になることが多いです。お得なセットプランについてはキャンペーンページもご用意していますので、ぜひご覧ください。 
⇨ キャンペーン一覧はこちら

Q. 日本円は使えますか？

A. 特別な理由がない限りオーストラリアドルでお願いします。

Q. 複数のプランを申し込むとサービスはありますか？

A. はい、複数お申し込み頂くと複数割引の対象になります。時期により割引の内容は異なりますのでご相談ください。

Q. グループの割引はありますか？

A. はい、ツアーによりあります。お問い合わせの時に人数をお知らせください

2. ツアーの内容について

Q. 雨季の旅行や、ツアー当日の雨が心配です。雨でも楽しめますか？

A. はい、雨の日でもケアンズは楽しめますのでご安心ください！
熱帯雨林や滝は雨に濡れると緑が一層輝き、最も美しい姿を見せてくれます。
雨の日ならではの楽しみ方を知り尽くした現地ガイドが、その日一番楽しめるプランをご提案しますので、天候の心配もまずはお気軽にご相談ください。
⇨ 【徹底解説】天気や服装について

Q. 海で泳ぎたいのですが、クラゲ（スティンガー）は大丈夫ですか？

A. ケアンズの海で安全に楽しむために、とても重要なご質問です。 一般的に、クラゲ（スティンガー）が多くなるのは水温が上がる夏場（目安として12月～4月頃）です。この時期に海で泳ぐ場合は、肌の露出を防ぐ「スティンガースーツ（クラゲ除けスーツ）」の着用が必須となります。グレートバリアリーフへのツアーでは、ほとんどの船でこのスーツのレンタルが可能です。一方、水温が下がる冬場（6月～10月頃）は、クラゲの心配はほとんどありません。弊社では、時期に合わせた最適なアクティビティをご提案しますのでご安心ください。 
⇨ グレートバリアリーフのオススメ記事

Q. ツアー催行最少人数はありますか？

A. ツアーにより異なりますのでお問合せお願いします。

Q. オーダーメイドツアーは時間の延長はできますか？

A. はい、ご希望に合わせてフレキシブルに変更可能なのでご相談ください。

Q. オーダーメイドツアーは人数の上限はありますか？

A. 前もって相談して頂けたら上限はありません。

Q. オーダーメイドツアーは何人でも固定の料金ですか？

A. 1〜6人までが固定です。7名様からはおひとり様につき+$130になります。

Q. 星空フォトで当日が悪天候の場合はどうなりますか？

A. 当日のツアー前18時ごろにお客様とご相談させて頂きます。

3. 安全性・天候について

Q. 現地でわからないことがあればサポートしてもらえますか？

A. はい、現地にスタッフがいますので出来る限りサポートしますのでご安心ください\

Q. 川遊びは泳げないとダメでしょうか？

A. 泳げなくても大丈夫です。弊社のガイドはダイビングインストラクターで安全面に配慮して催行します。

Q. 天然のウォータースライダー行きたいけどちょっとしか泳げない。。

A. 参加者皆さんにライフジャケットをご用意しています。またレスキューフロートも用意し、常にダイビングインストラクターのガイドが万が一に備え水中で待機しています。

4. キャンセル・変更規定について

Q. 予約のキャンセルや日程の変更はできますか？

はい、可能です。弊社のキャンセルおよび日程変更の規定は以下の通りです。

▪️ キャンセルについて お客様のご都合でキャンセルされる場合、以下のキャンセル料が発生します。

【基本ツアー】
ツアー催行日の3日前まで：無料
ツアー催行日の2日以内：ツアー料金の100%

【一部ツアーの特別規定】
「オーダーメイドツアー」「フォトツアー」「熱気球ツアー」は、以下の規定となります。
ツアー催行日の8日前まで：無料
ツアー催行日の7日以内：ツアー料金の100%

※ お客様のご都合によるキャンセル・変更には、１つのオプション、ツアーにつきお一人様$10の事務手数料が発生します。
※クレジットカードでご返金の場合、決済手数料はお客様のご負担となります。

▪️ 日程の変更について ご希望の日に空きがございましたら、可能な限り日程変更の対応をさせていただきます。ただし、予約の空き状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、お早めにご相談ください。

Q. ツアーの集合時間に遅れそうな場合はどうなりますか？

恐れ入りますが、他のお客様もいらっしゃるため、定刻で出発させていただきます。
お伝えしたお迎え時間を過ぎた場合、バスは出発いたします。
万が一遅れてしまった場合は当日キャンセル扱いとなるか、お客様ご自身でタクシー等を利用して合流していただく必要がございますので、時間には十分ご注意ください。

Q. 飛行機の遅延や、現地での病気など、不測の事態でツアーに参加できなくなった場合は？

飛行機の遅延・欠航、ご自身の急な病気や事故、自然災害など、やむを得ない事情の場合は、証明書などをご提示いただければ可能な限りご対応させていただきます。まずは速やかにご相談ください。

Q. 悪天候でツアーが中止になることはありますか？

はい、ございます。
悪天候などの理由でお客様の安全が確保できないと弊社またはツアー催行会社が判断した場合、ツアーを中止、または内容を一部変更することがございます。
ツアーが中止になった場合は、もちろんツアー料金を全額返金いたします。

Q, 自分の都合で日程を変更した後、変更後の日程でツアーが天候により中止になった場合、返金されますか？

大変申し訳ありませんが、一度お客様のご都合で日程を変更された後、変更後の日程で天候等を理由にツアーの一部または全部が不催行となった場合、返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q. 現地で現金払いをしたいのですが、いつ支払えばいいですか？

現金でのお支払いを希望される場合は、ケアンズにご到着後、まず弊社にLINE等でご連絡ください。
その際に、お支払いの日時と場所を決めさせていただきます。

Q. クレジットカードの決済手数料はかかりますか？

はい、クレジットカードでのお支払いの場合、2.5%の決済手数料をお客様にご負担いただいております。

Q. 問い合わせの対応時間を教えてください。

ケアンズの各社のオフィスアワーは毎日9:00〜17:00となっております。
17:00以降のご予約手配に関するお問い合わせは、翌日の取り扱いとなります。
ただし、公式LINEなどでのお客様のサポートは時間外でも可能な限り行っておりますので、緊急の際はそちらへご連絡ください。

Q. InstagramやSNSの情報は最新ですか？

SNSの情報は発信時点のものであり、料金や内容が古くなっている場合がございます。
大変お手数ですが、最新の情報は常に公式ホームページでご確認いただきますよう、お願いいたします。

5. その他

Q. 空港送迎はお願いできますか？

A. はい、可能です。下記のリンク先にプランがあります。
⇨ 空港送迎
⇨ 空港お迎えパームコーブツアー

Q. 子どもも一緒に参加して大丈夫ですか？

A. はい、お子様がいらっしゃる場合はお子様に合わせたプランもご提案しますので大丈夫です。
特に弊社のプレミアムプランは最大１０人の少人数ツアーなので、ご希望される場合はご相談くださいね。

Q. ツアー参加時に用意するものはありますか？

A. プランによって異なりますのでお問い合わせ時にご案内致します。

Q. 送迎付きのツアーはどこでも大丈夫ですか？

A. ・送迎込みのプランのお迎えはケアンズ中心地付近のホテルに限ります。
郊外に宿泊のお客様はご自身で主要ホテルに来ていただき、そこから出発になります。有料にて、中心地以外のホテルへの送迎も可能です。ご不明な場合はお問い合わせください。